Política de Reembolso

Nossa garantia de reembolso de 7 dias se aplica à compra inicial de uma assinatura quando o serviço não funciona tecnicamente nos seus dispositivos e o suporte não consegue resolver o problema. Envie a solicitação em até 7 dias corridos após a compra inicial, incluindo a referência do pedido. Esta é uma garantia por falha técnica, não um reembolso incondicional para qualquer compra.

A PureFlow Network aplica a mesma garantia no site público e no Mini App do Telegram. A elegibilidade não exige uma interrupção prolongada de toda a infraestrutura.

• A solicitação se refere à compra inicial de uma assinatura.
• Você entra em contato com o suporte em até 7 dias corridos após essa compra e fornece a referência do pedido.
• O serviço não funciona tecnicamente nos seus dispositivos, e o suporte não consegue resolver o problema relatado.

Mudar de ideia, simplesmente parar de usar o serviço ou fazer uma compra posterior de assinatura não atende, por si só, a essas condições de falha técnica. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.

Envie a solicitação de reembolso e a referência do pedido para @PureFlowVPN_SupportBot, billing@pureflow.net ou support@pureflow.net.

1. Identifique o pedido inicial e a data da compra, e informe em qual dispositivo, sistema operacional e aplicativo cliente não é possível conectar ou utilizar o serviço.
2. Descreva o problema técnico e as tentativas de solução já realizadas. Forneça mensagens de erro relevantes, sem senhas, chaves privadas de acesso ou conteúdo de comunicações sem relação com o problema.
3. Colabore com o suporte na avaliação do problema. Se o suporte não conseguir resolvê-lo e as condições da garantia forem atendidas, a compra inicial da assinatura será elegível para reembolso.

Envie a solicitação dentro do prazo da garantia, mesmo que a investigação do problema ainda esteja em andamento. O suporte pode explicar o andamento da análise e o tratamento da transação.

Um reembolso elegível abrange o pagamento da compra inicial da assinatura. O processamento depende do meio de pagamento original e, quando aplicável, do Merchant of Record. Entre em contato com o suporte e informe a referência do pedido para consultar o andamento; esta Política não promete um prazo de liquidação do provedor de pagamentos.

Para compras pela Whop Inc. ou Paddle.com Market Ltd., o respectivo Merchant of Record processa pagamentos, tributos sobre vendas exigidos por lei e reembolsos conforme seus procedimentos de transação. Os procedimentos da plataforma e os direitos obrigatórios se aplicam juntamente com esta garantia. O suporte PureFlow pode ajudar a identificar o pedido correspondente.

As assinaturas PureFlow são licenças digitais de software pré-pagas, válidas pelo período e pelos limites do plano escolhido. As assinaturas atuais da PureFlow não são renovadas automaticamente. O acesso expira automaticamente ao final do período pago. Não há cobranças recorrentes, e nenhuma ação de cancelamento manual é necessária para evitar cobranças futuras. Você pode parar de usar o serviço a qualquer momento; para continuar após o vencimento, é necessária uma nova compra.

Whop Inc. e Paddle.com Market Ltd. atuam como vendedores autorizados na modalidade Merchant of Record para compras internacionais feitas em suas respectivas plataformas, processando pagamentos e os tributos sobre vendas exigidos por lei. O vendedor e as condições apresentados no checkout se aplicam àquela transação. Se você adquirir separadamente uma assinatura recorrente pela Whop ou Paddle, gerencie ou encerre a renovação no portal de clientes da respectiva plataforma ou entre em contato com o suporte PureFlow. Essa possibilidade não torna recorrentes as assinaturas pré-pagas atuais da PureFlow.

Parar de usar o serviço ou encerrar uma renovação em plataforma de terceiros e solicitar um reembolso são ações distintas. Para pedir a devolução do pagamento com base nesta garantia, entre em contato com o suporte e informe a referência do pedido.

Esta garantia voluntária por falha técnica não exclui nem limita recursos legais ou direitos do consumidor que não possam ser renunciados. Para compras regidas por esta revisão, ela substitui textos anteriores de marketing conflitantes ou que restringiam reembolsos a interrupções; não elimina direitos já vinculados a uma compra anterior.

Para ajuda com reembolsos, entre em contato por billing@pureflow.net, support@pureflow.net ou pelo @PureFlowVPN_SupportBot. Para questões jurídicas, escreva para legal@pureflow.net. O operador do serviço é a PureFlow Network.