Политика возврата средств

Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки (support@pureflow.net) в течение 24 часов с момента оплаты, если услуга фактически не была оказана по технической вине Сервиса.

Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.

PureFlow Network применяет одинаковую гарантию на публичном сайте и в мини-приложении Telegram. Для её применения не требуется длительный сбой всей инфраструктуры.

• Запрос относится к первоначальной покупке подписки.
• Вы обращаетесь в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты и указываете номер заказа.
• Услуга фактически не была оказана по технической вине Сервиса.

Изменение решения, простое прекращение использования или последующая покупка подписки сами по себе не соответствуют этим условиям технической неисправности. Обязательные права потребителя сохраняются.

Отправьте запрос на возврат и номер заказа на support@pureflow.net или billing@pureflow.net либо в Telegram: @PureFlowVPN_SupportBot.

1. Укажите первоначальный заказ, дату покупки, устройство, операционную систему и клиентское приложение, на которых не удаётся подключиться или пользоваться сервисом.
2. Опишите техническую проблему и уже выполненные действия по её устранению. Приложите относящиеся к ней сообщения об ошибках без паролей, приватных ключей доступа или посторонней переписки.
3. Взаимодействуйте с поддержкой для проверки проблемы. Если поддержка не может её устранить и условия гарантии выполнены, первоначальная покупка подписки подлежит возврату.

Отправьте запрос в течение гарантийного срока, даже если устранение проблемы ещё продолжается. Поддержка разъяснит состояние рассмотрения и обработки операции.

Возврат производится на исходный платёжный инструмент в течение 1–5 рабочих дней: через Platega для оплаты картой или СБП либо в Telegram Stars для покупки за Stars. Для уточнения состояния возврата обратитесь в поддержку с номером заказа.

PureFlow предоставляет нематериальную цифровую услугу защищённого сетевого доступа. Подписки PureFlow — это предоплаченные цифровые лицензии на использование программного обеспечения в течение выбранного срока и в пределах тарифа. Текущие подписки PureFlow не продлеваются автоматически. Доступ истекает автоматически по окончании оплаченного срока. Регулярные списания отсутствуют, и для предотвращения будущих платежей не требуется отменять подписку вручную. Вы можете прекратить использование сервиса в любое время; для доступа после истечения срока нужна новая покупка.

Оплата в рублях (RUB) проводится через Platega: СБП или банковскими картами Мир (Mir), Visa и Mastercard, выпущенными российскими банками. В Telegram также доступна оплата Telegram Stars; сумма в Stars указывается перед подтверждением покупки. Подписки предоставляются на фиксированные предоплаченные периоды: 1 месяц (30 дней), 3 месяца (90 дней), 6 месяцев (180 дней) или 12 месяцев (360 дней). Автоматическое продление, регулярные повторные платежи и автоматические списания отсутствуют. Новый период оплачивается только по отдельному решению пользователя.

Прекращение использования предоплаченного доступа и запрос возврата при технической неисправности — отдельные действия. Отмена автоматического продления не требуется, поскольку его нет. Для возврата по этой гарантии обратитесь в поддержку с номером заказа.

Эта добровольная гарантия при технической неисправности не исключает и не ограничивает предусмотренные законом способы защиты и права потребителя, от которых нельзя отказаться. Для покупок, регулируемых этой редакцией, она заменяет прежние противоречивые рекламные формулировки и условия возврата только при сбое; права, уже возникшие по более ранней покупке, сохраняются.

По вопросам возврата обращайтесь на billing@pureflow.net, support@pureflow.net. По юридическим вопросам обращайтесь на legal@pureflow.net. Оператор сервиса — PureFlow Network.